Cómo identificar tienda en línea para no perder tu dinero

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La forma en que compramos ha cambiado totalmente y saber identificar tienda en línea es importante para no perder tu dinero. A continuación, te doy unos consejos que te ayudarán a identificar si la tienda en línea es verídica o falsa.

Las compras en internet se han vuelto frecuentes en América Latina. Tanto los compradores como proveedores de productos han aumentado su frecuencia en internet los últimos años, y actualmente debido a la audiencia, se presentan casos donde hay tiendas en línea que cobran pero nunca envían el producto. Hay variables para poder analizar y identificar tienda en línea para no perder tu dinero.

Antes de iniciar quiero decir que apoyo totalmente el aumento de tiendas en línea tanto independientes como grandes empresas. Amazon, Aliexpress, Ebay y demás compañías, por mas que lo deseen no poseen en mercado mundial de usuarios en línea, de hecho, es mejor para nosotros como compradores que exista competencia para que los precios estén regulados y los parámetros altos.

El mundo cambia y todos lo hacemos con el, y que cada persona pueda iniciar su negocio totalmente digital es posible. Pero para que esto sea seguro, fiable y todos tengamos beneficio, debemos aprender a reconocer las tiendas que son falsas. Sin mas palabras, estos son los puntos que considero importantes para identificar tienda en línea y lo haré con una de mis tiendas en línea para que puedan comparar con alguna que deseen comprar en el futuro:

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1. Plataformas de Pago

Quienes pueden controlar el movimiento de compra y venta son los plataformas de pago, como Paypal, 2Checkout, Stripe, Payu, Apple Pay, Google Pay o Mercado Pago. Cada una de estas plataformas tiene normas para poder abrir una cuenta como para recibir y enviar dinero, pero ¿cómo pueden ayudar a identificar una tienda donde perderé mi dinero?

Lo principal es buscar que plataforma de pago utiliza tu tienda. Si es alguna de las mencionadas anteriormente, tu dinero se puede recuperar, pero debes hacer un proceso para esto. Si la tienda, no cuenta con estas plataformas de pago, puede que no puedas recuperarlo, generalmente estas compañías ganan renombre tanto por la facilidad, rapidez de pago como cuidado al consumidor.

Todas están adjuntas a un número de identificación de una persona o empresa, por ende, el dinero puede ser recuperado en cualquier caso si se demuestra y cumple con las políticas de devolución. Esta es la segunda forma de identificar tienda en línea para no perder tu dinero.

2. Política de devolución

Para poder solicitar una devolución de tu dinero, lo primero que te van a pedir tanto la página donde compraste como las plataformas de pago es tu seguimiento a esta política. Por ejemplo, si la tienda dice que debes grabar al momento de llegada la mercancía, destapar y verificar su estado, eso es lo que debes hacer, de lo contrario, no será posible solicitarla.

Ahora, como consejo personal, siempre recomiendo a quien me pregunta, que tome o grabe si es posible desde el móvil esta política previa a su solicitud, pues, las páginas que son faltas, pueden optar por cambiar los parámetros a su beneficio y no dar solución al problema.

3. Páginas de cuidado al consumidor

Este punto sin duda alguna debe existir ya que TODAS las plataformas de pago lo exige, incluso hasta Facebook para crear una página lo solicita aunque no es obligatorio. Pero, ¿ cuáles son estas páginas?

  • Términos y condiciones de uso.
  • Política de privacidad, de envíos, de devolución.

Estas presentan al consumidor información sobre que hacen con la información que se obtiene en el sitio, en el caso de tiendas en línea, exclusivamente para generar cobros ya sea a sus tarjetas de crédito o al cupo que tengan disponible con alguna plataforma de pago. Adicionalmente, compartir información sobre nuevos productos, descuentos, promociones ya sea al correo o al teléfono.

Incluso, algunas empresas como google, para inscribir productos a Google Merchant, solicitan obligatoriamente que en la página de pago estén adjuntas estas políticas, para identificar tiendas en línea que no cumplan con el reglamento.

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pinterest
youtube

4. Certficiado SSL.

Prácticamente es el paso inicial para tener una tienda en línea o reconocer tienda en línea para no perder tu dinero es contar con un certificado SSL. Cifra la información que se obtiene del consumidor, suscriptor o comprador desde tu sitio hasta la plataforma de pagos, cuidado los intereses tanto de la tienda como del comprador. Puedes verlo como un candado al lado izquierdo del nombre de la tienda, junto con https, lo cual verifica o muestra el certificado.

Al igual que cuida al consumidor, mejora el posicionamiento en Google, lo cual si encontraste una tienda en línea por medio de Google, lo más probable es que sea seguro el sitio. Por lo menos en las primeras páginas, ya que Google da prioridad a estas tiendas, y adicional, a quienes no cuentan con el certificado, dificulta el ingreso a la misma informando al usuario sobre su peligro entrando o compartiendo información con esta tienda.

5. Proveedor de tienda en línea.

En la actualidad puedo recomendar sin duda alguna los mas grandes y seguros proveedores para identificar tienda en línea: woocommerce, shopify, wix y hotmart. Cada uno cuenta con sus diferencias de mostrar u ofrecer una tienda en línea, al igual que sus parámetros para crearla, pero todas cuentan con estándares altos para ofrecer tanto al vendedor como al comprador una experiencia sencilla, segura y rápida.

Algunas tiendas cuentan al final del pie de página con alguno de estos nombres, así que si lo ves, puede ser una clara forma de calidad. Las tiendas que no la tienen, no quiere decir que no hagan parte de estos proveedores si no que prefieren dejar sola esta parte de la tienda.

6. Redireccionamiento de pagos.

Algunas plataformas de pago en unión con proveedores de tiendas, un claro ejemplo puede ser: Shopify y Payu.

Para identificar tienda en línea por este método, voy a explicarlo mas fácil, lo hará de esta forma: ves un producto, te gusta, lo añades al carrito. Luego eres redireccionado a la página de carrito y por último a la página de checkout. En esta última, ingresas tus datos de pago y envío: nombre, correo, teléfono, dirección. Al seleccionar el medio de pago (en el ejemplo, shopify – Payu), eres redireccionado a otra página, saliendo de la tienda en línea y entrando a la plataforma de Payu a generar el pago, y por último al terminar el pago, volver a la tienda.

No quiero decir con lo anterior que no sea seguro, para una tienda en línea es seguro hacerlo, pero para algunos usuarios salir de la tienda no es una señal de seguridad ni de la tienda ni de la plataforma de pagos. Lo ideal y recomendado siempre será generar el pago en la misma tienda, solo en el caso excepcional de PayPal, pues siendo uno de los primeros pagos digitales seguros del mundo, no hay nada que perder con este medio de pago.

7. Cuenta de usuario.

Las tiendas profesionales cuentan con una sección de ingreso de usuario para verificar la información de compra y envió en la misma tienda, adicional a los correos electrónicos. Estas secciones siempre contarán con un ingreso de red social o correo electrónico.

Esto, demuestra que la tienda ofrece un respaldo de información en el mismo servidor tanto para la tienda como para el usuario, ofreciendo un voto mas de confianza al momento de hacer la compra. Incluso, al momento de generar el pago, de puede ofrecer que ingreses con tus redes sociales.

8. Proveedores de envíos y número de seguimiento.

La empresa que efectúa el envío de la tienda en línea es indispensable tanto para los tiempos de entrega como el seguimiento. Quiero hacer hincapié en este punto por que el número de seguimiento cuenta con información vital para tu compra.

Si una tienda es de verdad verídica, real así sea totalmente digital, te entregará un número de seguimiento al momento de hacer el envío. De hecho debe ser una prioridad para la tienda en línea, por que de esta forma puede evitar devoluciones frente a las plataformas de pago.

9. Regiones de Envíos y Stock.

Por último, para terminar esta primera y sencilla parte sobre cómo identificar tienda en línea para no perder tu dinero llegamos a regiones de envío y stock.

El primer punto es importante por los tiempos de entrega. Amazon es increíble en los países en los que se encuentra por dos razones: cuidado al consumidor y tiempos de entrega.

Los tiempos de entrega en Amazon son de 1 a 3 días en los países principales, y esto se debe al stock de productos con el que cuentan, saben exactamente lo que tienen y cuanto tardan en entregarlo. Ahora, encontrar competencia para amazon es encontrar una tienda en línea con los mismos estándares de calidad. NO quiero decir con esto que no sea bueno esperar, de hecho siempre opto por comprar fuera para apoyar al mercado en general, pero de esta forma, forzamos a quienes cuentan con tiendas en línea que cuenten con un stock antes de publicar un producto y así, reducir los tiempos de envío.

Ahora, ¿ cómo identificar tienda en línea para no perder tu dinero con estos pasos?

Puedes hacer dos cosas esenciales: analizar una tienda en línea antes de comprar con los pasos anteriores, o si ya compraste y no te han dado solución, puedes seguir los pasos a continuación.

  1. Con las plataformas de pago dadas, si necesitas solicitar una devolución y la tienda en línea no te da una respuesta pronta y clara, puedes comunicarte con estas plataformas quienes tienen el poder para llevar a cabo tu reclamación. Por ejemplo, si una cuenta de Paypal cuenta con varios casos similares de devolución pero no los efectúa o resuelve, Paypal puede optar por retener el dinero hasta ver dada una solución. Vuelvo y lo digo, siempre buscarán el cuidado al consumidor por encima del vendedor.
  2. Antes de enviar la reclamación, descarga o graba la política de devolución que está en la misma tienda, para evitar que la cambien a su beneficio.

y si quieres analizar:

  1. Que la tienda cuente con los anteriores puntos, si es posible con todos. Trata siempre de calificar con estas bases una tienda en línea y de esta forma no perderás tu dinero.
  2. Toda tienda debe contar con una sección de preguntas frecuentes donde se encuentre TODA ESTA INFORMACIÓN DESGLOSADA para el usuario. Verifica claramente cada punto dado en este post junto con la tienda.

Conclusión

Las compas y tiendas en línea crecerán exponencialmente en los siguientes años y quien esté dentro de este sistema tanto como comprador o vendedor deberá atenerse a unos estándares competitivos y de seguridad para mejorar el mismo. No obstante, siempre existirán personas que busquen sacar provecho del sistema digital y es por esto que creo este post para identificar tiendas en línea para no perder tu dinero.

Como dije anteriormente, este post es hecho con base en una de mis tiendas en línea y este es el enlace por si quieres verla, comprobar o comparar con otra tienda en la que quieras generar una compra: Disloba.

Si estás interesado en crear una tienda en línea, puedes hacerlo directamente con mi agencia aquí: Pretwor Digital Marketing Agency

¿has tenido una mala situación con alguna tienda en línea? comenta y comparte en la sección de comentarios cuál ha sido la tienda y cómo sucedió para poder asesorarte.

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